纳斯达克上市公司老总遭遇京东商城无敌客服

冰翼之龙

——崩溃了！京东客服怎么会如此彪悍？？？先前我在这个社区里也发了些帖子，不过发现好像不太火啊，没几个人理我，不知道怎么回事情？在此说个超级无敌的事情正式开始我在亿邦的生涯啊，这个事情绝对是真人真事！
  
前两天，也就是五一期间，比较闲，没事就随便在网上逛逛，正好发现我先前所在公司的老总吴总（化名）在gtalk上挂着，所以我就主动找他聊了起来，因为大家都是搞互联网，再准确点讲是搞电子商务，自然就聊到淘宝啊，京东啊之类的啦。聊着聊着，他给我讲了一个让他在京东商城上一个很窝火的购物经历，对于他这段经历我简单总结了一下，搞了个显目的标题“某纳斯达克上市公司老总遭遇京东商城无敌客服，52天斗智斗勇的崩溃经历”。

以下是吴总在京东商城的亲身购物经历，京东商城的客服体验竟然如此彪悍，供大家参考！
  
在这个地方，我再交代一下人物关系，吴总是某纳斯达克上市公司的总裁，我先前在他手下干活，我和他之间呢半是朋友，半是上下级关系（当然了，跨跃了好几级，我只是小兵一个啦）。在我眼中啊，他就是一个和蔼可亲的老头子，名字不方便讲，所以就用化名“吴总”来代替。
去年，2009年9月14日，因为储备办公数据所需，吴总准备买个硬盘。现在买IT产品，想都没想，直奔京东商城而去。在京东商城上他看到一个1TB的移动硬盘，正在做促销，标价759元。从这款产品的用户评价上看，众多评论归纳为一个词—— “好评如潮”。
  
京东商城供应的产品质量都是正货，这是京东承诺的，问题不大，吴总便立刻下单。
  
两天后，吴总收到了来自京东的包裹，产品经过试用没有发现问题，一切看起来就像是一次完美的网络购物。
  
但是，接下来的事情，吴总的噩梦开始了。
  
第一轮崩溃：维修包裹中竟然只有数据线，却没有硬盘！
  
2010年3月13日， 消费者权益保护日的前两天，吴总发现硬盘忽然就不工作了，插上数据线和电源线都没有反应。吴总想，也许是电源线坏了，由于产品在京东承诺的保修期内，他登录了京东，填写了“网上报修申请表”，在申请表的“问题描述”一栏，吴总写道，“忽然没有任何反应了，估计是电源坏了，里面存了太多的文件，可惜惜惜惜惜惜…”
  
两天后的3月15日，京东的售后客服上门取货，正在外地出差的吴总把硬盘返修一事交给了他的秘书，秘书将硬盘交给客户后就开始等待取货的通知。
  
3月29日，离奇的事情出现了：吴总接到了京东商城快递来的返修后的硬盘。在签收包裹时，他傻眼了，包裹的重量明显变轻了很多，他没敢打开塑料袋，透过塑料袋摸了摸，发现只有数据线和电源线，硬盘却不在其中！！！！
  
第二轮崩溃：京东居然否认收到用户递回了硬盘！
  
接下来，事情越来越离谱了。
  
吴总当时感觉不对劲，送去维修的硬盘怎么就不知去向了呢?但是，由于当时已经签收了包裹，他必须保存所有的东西，然后再跟京东协调。好在，好在，注意：吴总并没有拆开包装！
  
接下来，就是令人发晕的沟通过程：
  
4月1日：为确定硬盘的去向，吴总给京东商城客服打电话询问，对方说：“数据线和硬盘是分两次送的，过几天硬盘就送过去了。”
  
吴总有点将信将疑：信的是，数据线和硬盘可能是在不同部门检修的，分开快递也有道理；疑的是，京东商城怎么会浪费成本地让一个商品分两次配送呢？
  
接下来的4月8日、4月12日、4月15日，吴总和秘书，分别给京东商城的客服共打去了四次电话追踪硬盘的去向，但得到的答复都是“我们只能帮您催问。”除此之外没有任何主动回复。
  
一连7天，一无所获。吴总却在与京东客服的接触中“吃一堑长一智”。他长了个心眼，开始记录与他对话的客服工号，一方面是希望每次打进去电话后都找同一个客服，而不是将自己的经历向不同的客服从头讲起。二方面，可以留下与客服对话的证据。
  
4月17日，不间断的催问终于有了结果，一个无比雷人的结果！ 京东客服工号为3107的坐席通知吴总：“返修取货时，我们并没有取走硬盘。”
  
第三轮崩溃：经理在电话中完全推翻了此前的承诺！
  
听到这个消息，吴总的秘书先发飙了，因为快递硬盘时她是办理人，京东没有取走硬盘就意味着是她的责任。秘书立即给京东商城去了电话，答复又是“我们查清楚后再给您回电话。”
  
4月20日，4月21日，4月23日，4月26日，吴总和秘书又给京东商城的客服打了四次电话，事情仍然没有进展。
  
需要为重要数据做备份的吴总也没法在等，他通过其他渠道购买了另外一只硬盘。但是，看着新的硬盘，吴总的火就不打一处来。为了一个硬盘，他跟京东商城居然折腾了6个月！而且，没有任何结果！
  
然而，事情就在这时候出现了转机。
  
4月28日，京东商城工号为1221（来自吴总的记录）的客服主动给吴总打来电话，说事情正在进一步调查，最晚后天给他答复。吴总第一次感受到了京东商城的温暖。
  
然而，吴总此时因为已经拥有了新硬盘，他认为京东商城赔不赔偿他旧硬盘意义已经不大，他唯一希望的就是，京东商城可以为他们的工作失误而道歉，并给一些象征性的弥补。“哪怕是给我换个比759多一块钱的产品，我心里也会平衡些。”
  
4月29日，态度相当好的京东商城北京客服李X（化名，来自吴总的记录）拨通了吴总的电话，告诉他，京东商城可以为他办理退货。这让原本以为问题可以向着自己希望的方向解决的吴总，再次火冒三丈！因为退货意味着他需要和财务要回去年购买硬盘的发票，还要再次入账！太麻烦了！
  
李X一看情况不妙，便承诺要送吴总一张价值20元的抵用卷，让他在下次购物时使用。这样的协调方案遭到了吴总的拒绝，他毫不客气地告诉李x，“我都不准备在京东上买东西了，返券还有什么意义。”李林一边道歉，一边把返券金额提高到了50，吴总仍然不接受。
  
吴总与李X只能继续交涉，李X提出了一个吴总可以接受的协调方案，他承诺吴总可以在京东商城自选一款价格相当产品来替换硬盘。
  
吴总想：自己既然已经有了硬盘，再多一个用处也不大，京东既然已经道歉，不如按照京东提供的方案走。于是，他在京东商城挑了两台HP打印机，一台比硬盘贵80元，一台比硬盘便宜30元。便宜30元的打印机因为无法安装在吴总的苹果系统上，因此被排除了。
  
李X告诉吴总：贵80元的打印机是否可以让吴总换购，需要请示领导。请等候答复。
  
25分钟后，李X的领导米X（化名）给吴总打来了电话，完全推翻了李X之前的承诺。他推翻了可以换打印机的协调方案，给吴总摆出了两条路，一条是退货退款，一条是给吴总一个新硬盘。
  
为了一块759元的硬盘，吴总，终于不可遏制地崩溃了……
  
吴总问我说：京东商城怎么能如此对待用户？一个销售额30多亿的大公司，还是搞电子商务的，竟然连客服也做不好吗？？？刘强东不是想上市吗？？怎么会如此彪悍？？？
  
其实对吴总来讲，千把块钱其实根本就没什么，主要是京东商城这个用户体验实在是……
  
遇到这样的事情我只能用崩溃来形容……

本贴转自天极网群乐社区--http://q.yesky.com/group/review-18734478.html

ly53639

被误导了，看到最后才知道是转贴。

cmkabbdgt

第一眼就把京东看成东京~~~~~~~~`